¿Qué puedo hacer si tengo una incidencia en mi servidor cloud?
FAQ
Comprobar si hay alguna incidencia general en el cloud de Velneo.
El servidor no arranca o se detiene al poco de arrancarlo.
El servidor no arranca en modo seguro.
El servidor está arrancado pero no se pueden ejecutar las aplicaciones.
El servidor está arrancado pero los clientes se quejan de que las aplicaciones empiezan a ir lentas.
No se puede ejecutar una instancia en concreto.
Comprobar si hay alguna incidencia general en el cloud de Velneo
En el panel de control tienes acceso mediante la opción Consultar estado del servicio para conocer el estado de los servidores de producción y confirmar o descartar que pueda afectar a tu servidor.
Además, cuando se produce una incidencia en una máquina del cloud de Velneo (c1, c2…), siempre la comunicamos a través de nuestra cuenta de Twitter @velneocloud (Recuerda, por favor, que esta cuenta no recibe comunicaciones).
Ahí podrás comprobar tanto si hay algún tipo de incidencia como hacer su seguimiento. Cuando el servicio se haya restablecido, se informará también a través de dicha cuenta de Twitter.
Si no es una incidencia del cloud de Velneo, sigue leyendo.
El servidor no arranca o se detiene al poco de arrancarlo
En ese caso lo primero que tenemos que hacer es intentar arrancarlo en modo seguro. Para ello debemos acceder a nuestro panel de control cloud y arrancar el servidor en modo seguro:
Tras iniciarlo, nos conectaremos con Velneo vAdmin y revisaremos los mensajes (ver el punto el servidor está arrancado pero no se pueden ejecutar las aplicaciones).
Revisa además el consumo de memoria de tu servidor. Puede ser que esté consumiendo tanta memoria que durante el arranque se quede sin memoria suficiente para alguna de las aplicaciones. Consulta las condiciones que se aplican a las unidades de recursos.
El servidor no arranca en modo seguro
Entonces recomendamos descargar directamente el fichero de mensajes del servidor. Para ello, nos conectaremos a él vía sftp.
Los ficheros de mensajes están dentro de la carpeta Velneo/server:
Y su estructura es msgAAMMDD.txt.
Podremos descargar el fichero de mensaje del día de hoy a local y revisarlo con un editor de textos (Wordpad o gedit, por ejemplo).
Si bien en el panel de mensajes de Velneo vAdmin los mensajes se muestran en orden inverso (el más reciente es el primero) en el fichero de texto, la primera línea se corresponde con el mensaje más antiguo.
Revisa los mensajes (ver el punto el servidor está arrancado pero no se pueden ejecutar las aplicaciones).
El servidor está arrancado pero no se pueden ejecutar las aplicaciones
En ese caso lo primero que debemos hacer es conectarnos con Velneo vAdmin, acceder al panel de mensajes de sistema, refrescar (F5) y comprobar los últimos mensajes.
Inicialización de bases de datos finalizada: hasta que no aparezca este mensaje tras el inicio del servidor, no estarán disponibles todas las aplicaciones para su ejecución, deberás esperar a que aparezca este mensaje para conectarte a tu aplicación.
Hasta su aparición, podrías ver mensajes del tipo:
Regenerando tablas: ha habido algún cambio de estructura en alguna tabla y ésta debe ser regenerada y también sus índices. Mientras el servidor está haciendo esto no dejará ejecutar ninguna instancia. Debemos esperar a que termine la regeneración (podremos ir comprobándolo refrescando los mensajes de Velneo vAdmin). El tiempo que tarde la regeneración dependerá directamente del número de tablas implicadas, número de registros de cada tabla y número de índices.
Deshaciendo transacciones: el servidor se cerró de forma inesperada y al arrancar tiene que deshacer una o varias transacciones. Mientras se están deshaciendo, no se podrá ejecutar ninguna instancia. El tiempo que tarde dependerá directamente el número de transacciones y del número de operaciones de cada transacción pendiente. Esa información, se mostrará antes de comenzar a deshacer las transacciones para que te puedas dar una idea de lo que va a tardar
Da error alguna instancia: el servidor no puede arrancar una instancia porque tiene errores, o bien, hay algún fichero dañado o bien hay algún problema con la instancia debido a un cambio de herencias.
Si hay algún fichero dañado y no se informa de cuál es en los mensajes de Velneo vAdmin, entonces tendremos que ir quitando ficheros de la instancia e intentar arrancar el server hasta que arranque. Para ello debemos conectarnos vía sftp a nuestro servidor.
Si hemos cambiado las herencias de una solución que ya estaba instanciada, deberíamos rehacer las instancias.
Otras razones: si el mensaje de “Inicialización de bases de datos finalizada” tarda en aparecer, revisa qué otros mensajes aparecen. Revisa también si en las aplicaciones que se están inicializando algún proceso ON_INIT_SERVER puede ser lento, si transacciona (recuerda, por favor, que los procesos ON_INIT_SERVER no deben transaccionar), que no esté bloqueado por realizar peticiones con timeout, que no provoque una recursividad que haga que tarde, etc.
VerboseLevel
Para saber más de lo que sucede en el inicio del servidor, recuerda que puedes configurar los distintos niveles de detalle, que darán más información acerca de lo que sucede en tu servidor durante la ejecución.
El servidor está arrancado pero los clientes se quejan de que las aplicaciones empiezan a ir lentas
Posibles síntomas:
Microcortes o cortes en las comunicaciones en general a varios usuarios.
Respuesta lenta de las aplicaciones en general a varios usuarios.
Bloqueos en aplicaciones en general a varios usuarios.
En vERP aparece el mensaje de que se ha perdido la conexión a varios usuarios.
Recomendaciones
Lo primero que recomendamos es comprobar el consumo tanto de CPU como de memoria de la URC para asegurarnos de que la URC no se encuentre al límite en el uso de recursos.
Si lo anterior queda descartado, es recomendable comprobar la latencia a las distintas máquinas en el cloud de Velneo, con especial atención a la que esté en la misma ubicación que nuestro servidor:
La latencia no puede superar los límites que indicamos aquí.
Si no la supera, reiniciar el router, switch o hardware de comunicaciones utilizado.
Si usan Wifi, pasar a cable para continuar con el seguimiento de la incidencia.
Si el problema persiste, probar a conectarse usando otro proveedor de comunicaciones que no use la red del operador actual o si tenemos usuarios con distintos operadores de telefonía, comprobar si todos los que tienen problemas son del mismo proveedor (u otros proveedores que usen su misma red).
Probar conexión con 5G alternativa.
El uso de una VPN (Cloudflare, por ejemplo) puede ayudar si cambia a ruta de comunicaciones evitando el nodo que dé problemas en el operador.
De este modo podremos confirmar o descartar si el problema está en la parte del proveedor de comunicaciones, en cuyo caso recomendamos solicitar información al proveedor de comunicaciones y crear incidencia.
No se puede ejecutar una instancia en concreto
En este caso recomendamos reiniciar el servidor y, una vez reiniciado, conectarnos con Velneo vAdmin y revisar los mensajes para ver si da error en esa instancia en cuestión. Posibles mensajes:
No se encuentra el proyecto heredado XXXXX
Esto puede ser sintomático de que hemos hecho cambios en la herencia de las aplicaciones y que no hemos rehecho las instancias.
La solución pasaría por rehacer las instancias según los cambios hecho en las harencias.
Este error también lo puede dar cuando hay algún fichero dañado en la carpeta de datos.
En este caso lo primero que recomendamos es conectarse con el servidor por sftp y revisar si hay algún archivo en la instancia con tamaño 0. Si lo hay, deberíamos descargar una copia de seguridad anterior de esa carpeta de datos del servidor, comprobar que está correcta y reemplazar entonces el de la instancia. Esto debemos hacerlo con el servicio VATP detenido.
En caso de que no haya ningún fichero con tamaño 0, entonces tendremos que parar el servidor, conectarnos por sftp, mover a otra ubicación un grupo de archivos y arrancar nuevamente, si arranca la instancia, ya sabremos que el fichero dañado está en el grupo que acabamos de mover, así que habría que ir afinando la búsqueda hasta dar con el fichero erróneo.
Una vez localizado, deberíamos descargar una copia de seguridad anterior de esa carpeta de datos del servidor, comprobar que está correcta y reemplazar entonces el de la instancia. Esto debemos hacerlo con el servicio VATP detenido.
Error de fichero declarado en dos o más instancias
Este error sucede cuando instanciamos en una misma carpeta dos o más proyectos, que contienen una o más tablas con identificadores idénticos. En este caso la solución pasaría por renombrar la tabla de uno de los proyectos para que no haya colisión.
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