# SLA

## 99,6% de disponibilidad mensual garantizada

Ofrecemos un 99,6% de disponibilidad mensual garantizada de nuestros sistemas ( infraestructura de Velneo Cloud incluyendo routers, switches, hardware y conectividad), lo que se conoce como [SLA](https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio).

Esto significa que en un mes concreto, algo poco probable, Velneo Cloud puede experimentar una caída de un tiempo promedio de 12.960 segundos.

Si se produce una interrupción en un mes natural superior a 12.960 segundos, Velneo descontará en la siguiente factura de los servicios de Velneo Cloud un 4 % de la base imponible cobrada al cliente por el servicio por cada hora de interrupción adicional del servicio, hasta un 100% de la base de cuota mensual recurrente correspondiente a los servicios de Velneo Cloud.

Esta garantía no se aplicará en caso de que el cliente no cumpla con las obligaciones a que se contrae en la cláusula sexta de las [condiciones de servicio de Velneo Cloud](https://velneo.es/politicas/cloud/).


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GET https://doc.velneo.com/velneo-cloud/sla.md?ask=<question>
```

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