# Operaciones de mantenimiento en Velneo Cloud

Para garantizar la seguridad, la fiabilidad y la evolución del servicio, Velneo realiza operaciones de mantenimiento programadas que están controladas según [SLA](https://doc.velneo.com/velneo-cloud/sla).

## Frecuencia y duración

Habitualmente se llevan a cabo en torno a dos intervenciones anuales. El tiempo medio de impacto es inferior a 30 minutos y, en muchos casos, sensiblemente menor. Trabajamos de forma continuada para reducir tanto la frecuencia como la duración de estas intervenciones.

## Ventana horaria

Se selecciona siempre la franja de menor impacto para los clientes, normalmente los domingos por la mañana (hora local del centro de datos correspondiente).

## Comunicación

Comunicación: Cada mantenimiento se anunciará con antelación por los canales habituales (por correo electrónico a las cuentas del servidor de producción sobre el que se va a hacer la parada, [foros.velneo.com](http://foros.velneo.com), X/Twitter: @velneocloud ), indicando fecha, franja horaria prevista y alcance estimado. Además, durante el transcurso del mantenimiento, se informará del estado a través de la cuenta de X/Twitter ([@velneocloud](https://twitter.com/velneocloud)).

## Flexibilidad

Si la ventana comunicada supone una circunstancia excepcional para tu organización, puedes contactar con el equipo de soporte. Se valorará un ajuste puntual (por ejemplo, ajustar el orden o la franja concreta dentro de la ventana, o reubicar la intervención), aunque la franja indicada seguirá siendo la opción habitual.

## Excepciones

En situaciones de emergencia (p. ej., actualizaciones críticas de seguridad) podría ser necesario actuar fuera de la ventana habitual. En ese caso se comunicará tan pronto como sea posible.