# Copias de seguridad

Este documento contiene información acerca de cómo se realiza el backup en Velneo Cloud y el procedimiento a seguir para restaurar un archivo de un backup.

## 1. Copias de seguridad

* Se realiza una copia diaria (sobre las 2.00 AM GMT+0).
* Se copian todos los datos del cliente.
* Se guardan los datos del último mes (consultar condiciones).
* La copia se guarda en dos ubicaciones diferentes para aumentar la fiabilidad.

## 2. Procedimiento para restaurar copia de seguridad

* Se puede restaurar una copia parcial o completa de un servidor cloud.
* Para restaurar una copia puede ser necesaria la intervención del personal de Velneo, si no dispones del archivo de copia del día que quieres recuperar.
* Para ello se indicará a Velneo, usando el centro de soporte, de qué día necesitas la copia.
* Velneo te facilitará un fichero comprimido con la copia y una contraseña para poder descomprimirlo.
* Una vez abierto el fichero comprimido, ya podrás extraer de él los archivos deseados y actualizar tu servidor cloud vía [sFTP](https://doc.velneo.com/25/velneo-cloud/explorador-de-archivos-cloud-sftp).

Este servicio solamente está disponible para servidores cloud de producción y servidores de desarrollo de nivel 2, 3 o 4.